Registrace a přihlášení
Finance
Hry
Bonusy
Další náležitosti

Hráčský účet a jeho zrušení

Jak mohu zrušit hráčský účet?

Hráčský účet můžete zrušit následujícím způsobem:

Profil -> Nastavení -> Můj účet -> V horním menu vyberte sekci Zrušení konta -> Výběr účtu pro vypořádání zůstatku -> Odeslání žádosti

Můj účet -> Můj účet -> Zrušení konta -> Výběr účtu pro vypořádání zůstatku -> Odeslání žádosti

Po odeslání žádosti máte 15 dnů na její odvolání, poté bude váš hráčský účet zrušen.

Pokud byste chtěli odvolat žádost o zrušení hráčského účtu, je potřeba, abyste nám napsali e-mail na podpora@monacobet.cz, kde uvedete, že žádáte o odvolání žádosti o zrušení hráčského účtu.

 

Tento e-mail je nutné odeslat z registrované e-mailové adresy uvedené ve vašem hráčském účtu a také uvést rodné číslo a adresu trvalého pobytu. Poté vám můžeme znovu zpřístupnit váš hráčský účet.

Reklamace, stížnosti a námitky

Podmínky podání reklamace a její vyřízení
  1. Hráč je oprávněn podat společnosti PerixCZ s.r.o. řádně odůvodněnou stížnost týkající se provozu online her a jeho účasti v nich.
  2. Stížnost musí splňovat následující požadavky, jinak k ní společnost PerixCZ s.r.o. nebude přihlížet:
    • musí být provedena písemně,
    • musí obsahovat následující informace o hráči, který žádost podává:
      1. jméno, příjmení a tituly
      2. datum narození
      3. login (přihlašovací jméno)
      4. preferovaný zpětný kontakt (korespondenční adresa nebo e-mailová adresa)
      5. musí obsahovat přesný, věcný a pravdivý popis okolností, které jsou předmětem stížnosti, a zejména:
      6. název internetové hry, které se stížnost týká
      7. datum a čas, kdy k okolnosti, na kterou si stěžovatel stěžuje, došlo
      8. věcný a pravdivý popis tvrzené okolnosti
      9. musí obsahovat datum reklamace
      10. musí být doručena nejpozději do 30 (slovy: třiceti) kalendářních dnů od rozhodné skutečnosti na korespondenční adresu společnosti PerixCZ s.r.o.: PerixCZ s.r.o. se sídlem Na Žižkově 809/35, 460 06 Liberec nebo na e-mailovou adresu: reklamace@MONACObet.cz
  3. Společnost PerixCZ s.r.o. nebere v úvahu ani neinformuje odesílatele o takových podáních, která neobsahují všechny náležitosti nároku podle tohoto článku nebo která obsahují všechny náležitosti nároku podle tohoto článku, ale nejsou včas doručena na uvedenou poštovní adresu nebo e-mailovou adresu.
  4. Společnost PerixCZ s.r.o. vyřizuje všechny stížnosti průběžně podle pořadí, v jakém je obdržela. Společnost PerixCZ s.r.o. vyřídí reklamaci do 30 (slovy: třiceti) pracovních dnů od jejího obdržení zasláním písemné informace o vyřízení reklamace na preferovanou zpáteční adresu hráče.
  5. Při posuzování platnosti reklamace jsou rozhodující záznamy uložené na serveru. Dotazy, žádosti o informace a jakákoli jiná podání učiněná hráčem v souvislosti s jeho účastí v Internetových hrách, která vyplývají z neznalosti tohoto herního plánu, subjektivního výkladu nebo nedodržení postupů a pravidel účasti v Internetových hrách, nebudou považovány za oprávněný důvod reklamace a společnost PerixCZ s.r.o. k nim nebude přihlížet.
  6. Hráč může podat námitky proti písemné informaci o vyřízení reklamace, které musí splňovat stejné náležitosti jako stížnost podle bodu 2 tohoto článku a které musí být doručeny nejpozději do 15 (slovy: patnácti) kalendářních dnů ode dne, kdy hráč obdrží písemné vyjádření společnosti PerixCZ s.r.o. o vyřízení reklamace podle bodu 4 tohoto článku. Společnost PerixCZ s.r.o. rozhodne o námitkách nebo o konečném vyřízení reklamace do 30 (slovy: třiceti) pracovních dnů od obdržení námitek, o čemž zašle písemnou informaci na preferovanou zpáteční adresu Hráče.

Ano. Námitky musí splňovat stejné náležitosti jako reklamace a musí být doručeny nejpozději do 15 kalendářních dnů od doručení vyjádření. O námitkách rozhodne společnost do 30 pracovních dnů.

Rozhodující je evidence uložených dat na serveru.